ห้าเหตุผลที่น่าตกใจว่าทำไม Netflix ถึงสูญเสียลูกค้า
Netflix สูญเสียสมาชิก 200,000 ราย แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งแบ่งปันข่าวในรายงานผลประกอบการไตรมาสแรก แม้ว่ามันอาจจะดูไม่มีอะไรเมื่อเทียบกับสมาชิก 22 ล้านรายที่มี แต่นี่เป็นครั้งแรกที่สูญเสียสมาชิกจำนวนมากขนาดนี้ และคาดว่าจะสูญเสียอีกประมาณ 2 ล้านคนในไตรมาสหน้า แล้วอะไรคือเหตุผล แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่ใหญ่ที่สุดกำลังสูญเสียลูกค้า Netflix ครองโลกของการสตรีมออนไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ตอนนี้กระแสลมกำลังเปลี่ยนทิศทาง มีเหตุผลบางประการ แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งกำลังสูญเสียลูกค้า . เราได้ระบุรายการที่น่าตกใจไว้ 5 รายการด้านล่าง
Netflix สูญเสียลูกค้าเนื่องจากการสิ้นสุดการล็อกดาวน์
เมื่อโลกปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้คนก็ติดอยู่ที่บ้าน ดังนั้นพวกเขาจึงพึ่งพาแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ซึ่งส่วนใหญ่เป็น Netflix เป็นแหล่งความบันเทิงและไทม์พาส แต่ตอนนี้ทุกอย่างกลับมาคึกคักและผู้คนกลับมาทำงานกันอีกครั้ง นอกจากนี้ โรงภาพยนตร์ยังเปิดให้บริการอีกครั้ง ดังนั้นตอนนี้การสตรีมจึงถูกกีดกันออกไปบ้าง ตอนนี้ผู้คนมีเวลาน้อยลงในการรับชมเนื้อหาล่าสุดที่สตรีมเมอร์นำเสนอ แม้จะมีการกลับมาของ Bridgeton และสัญญาของ Squid Games ซีซั่นที่ 2 แต่จำนวนผู้ติดตามก็ลดลงเมื่อต้นปี 2565
หยุดการผลิตเนื่องจากโรคระบาด
ในขณะที่ลูกค้ากำลังยุ่งอยู่กับการรับชมเนื้อหาเก่าที่มีอยู่บน Netflix การล็อกดาวน์ได้หยุดการถ่ายทำโปรเจกต์ส่วนใหญ่ในอนาคต สิ่งนี้ทำให้ฤดูกาลที่แฟน ๆ ชื่นชอบต้องเลื่อนออกไปเท่านั้น Stranger Things ซีซั่น 4 กำลังจะมาในเดือนพฤษภาคม ซึ่งเกือบสามปีหลังจากฤดูกาลที่แล้ว ดังนั้นแฟน ๆ ของรายการเหล่านี้จึงยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและตัดสินใจรอจนกว่าซีซันอื่นจะออกมาเพื่อต่ออายุอีกครั้ง แฟนๆ พบว่ามันเป็นทางเลือกที่ดีกว่าการเป็นลูกค้าและใช้เงินตลอดเวลาที่พวกเขารอ ด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นสาเหตุใหญ่ที่ทำให้ Netflix สูญเสียสมาชิก
Netflix เพิ่มค่าสมัครสมาชิกในเดือนมกราคม
ในเดือนมกราคม Netflix ตัดสินใจเพิ่มค่าสมัครสมาชิก แผนพื้นฐานสูงถึง $9.99 และแผนระดับบนสุดสูงถึง $19.99 นี่คือตอนที่บริษัทสตรีมมิ่งสูญเสียสมาชิกส่วนใหญ่ไป ตามข้อมูล 3.6 ล้านคนยกเลิกแผนของพวกเขาในเดือนมกราคมหลังจากการขึ้นราคา ซึ่งมากกว่าการยกเลิกในไตรมาสแรกของปี 2564 และไตรมาสสุดท้ายของปีเกือบหนึ่งล้านครั้ง และหลังจากนั้น อัตราการยกเลิกหรือที่เรียกว่า Churn ก็เพิ่มขึ้นเพียง 0.95 จุดทุกเดือน
Netflix ไม่ได้รับสมาชิกใหม่
จากข้อมูลของเว็บที่คล้ายกัน จำนวนคนที่ยกเลิกนั้นสูงกว่าจำนวนคนที่สมัครรับข้อมูลในไตรมาสแรกของปี 2565 มาก นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการสตรีมยังลดลงถึง 16% และการยกเลิกเพิ่มขึ้น 61% เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกใหม่ลดลงเมื่อเทียบกับสองปีที่ผ่านมา และมีจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม OTT อื่นๆ นอกจากนี้ยังบ่งชี้ว่าจะมีปัญหาในการหาสมาชิกในอนาคตเช่นกัน มีการกระโดดเล็กน้อยเมื่อมีการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลออสการ์
คู่แข่งกำลังเสนอตัวเลือกที่ดีกว่า
แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งใหม่กำลังจะมา การแข่งขันสูงขึ้น . คู่แข่งกำลังนำเสนอเนื้อหาที่ดีกว่าในราคาที่ถูกกว่า นอกจากนี้ Netflix ยังสูญเสียเนื้อหา Marvel จำนวนมากให้กับ Disney+ สมาชิกกำลังออกจาก Netflix เพื่อตัวเลือกที่ถูกกว่ามากและคุณภาพเนื้อหาก็ดีขึ้นเช่นกัน ตามที่ Eric Sorensen นักวิเคราะห์ของ Parks Association กล่าวว่า 'การแข่งขันนั้นรุนแรง และแทนที่จะเป็นบริการอื่นๆ ที่พยายามแย่งชิงพื้นที่บน Netflix กลับเป็น Netflix ที่ต้องค้นหากลยุทธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรม'
